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学校召开《客户服务管理》课程诊改工作会
发 布 时 间 : 2018-12-03 11:30
11月23日上午，学校质管办主任岳喜克在第一会议室主持召开《客户服务管理》课程诊改工作会。课程任课教师陈潇恋从课程标准、教学目标、本次课的教学设计方面介绍了本门课的基本情况。
参与课程质量诊断的诊改委员会主任王久渊，成员庞永红、邬江涛、张崇友、质管办主任岳喜克等从教学设计的内容和方法、有效课堂、课程质量目标等方面对本课程的诊改提出意见。
综合意见为：
1.课堂上体现合作学习、探究式学习的设计理念（分组充合的方式）；
2.从点上发端，以知识点为媒介，立足于培养学生思维方法；
3.教学准备充分，组织有序；
4.关于消费价值观念的变迁等知识点概括提炼不够；
5.课程设计宜从知识导向向思维导向转变。
岳喜克指出：国内商务类、营销类课程的一个值得注意的典型倾向，即泛概念化。过多的运用价值观、战略、整合等较为虚化的语词系统，缺乏有针对性的来自个案辅助的有力的精致剖析，与国外大部分商学院务实的研习风格有较大差别。国内大部分商务类课程内容的体系框架和思路基本上是“舶来品”，缺乏精确的本土化改造。
课堂教学中教学设计、方法为内容、目标服务，专业功底是驾驭课堂的关键，从诊改角度要始终关注课程质量目标。
参与课程质量诊断的诊改委员会主任王久渊，成员庞永红、邬江涛、张崇友、质管办主任岳喜克等从教学设计的内容和方法、有效课堂、课程质量目标等方面对本课程的诊改提出意见。
综合意见为：
1.课堂上体现合作学习、探究式学习的设计理念（分组充合的方式）；
2.从点上发端，以知识点为媒介，立足于培养学生思维方法；
3.教学准备充分，组织有序；
4.关于消费价值观念的变迁等知识点概括提炼不够；
5.课程设计宜从知识导向向思维导向转变。
岳喜克指出：国内商务类、营销类课程的一个值得注意的典型倾向，即泛概念化。过多的运用价值观、战略、整合等较为虚化的语词系统，缺乏有针对性的来自个案辅助的有力的精致剖析，与国外大部分商学院务实的研习风格有较大差别。国内大部分商务类课程内容的体系框架和思路基本上是“舶来品”，缺乏精确的本土化改造。
课堂教学中教学设计、方法为内容、目标服务，专业功底是驾驭课堂的关键，从诊改角度要始终关注课程质量目标。
(图 教学工作部/文 教学工作部)